Chatbots, Lead Generation e Customer Acquisition

Il fondamento della crescita di qualsiasi organizzazione è il suo team di marketing. Ogni azienda ha bisogno di clienti coinvolti, che siano al passo con le ultime offerte dell’azienda e capiscano il valore dei prodotti. È il team di marketing che trasforma i contatti in clienti. È la comunicazione del team di marketing, che permette la comprensione delle esigenze esatte del cliente e come arrivare alla soddisfazione di tali esigenze.

La conversione da parte del team di marketing

La comunicazione tra il team di marketing e i potenziali clienti riguarda una vasta gamma di argomenti. È la parte più ampia della canalizzazione di vendita. I clienti arrivano attraverso una varietà di canali, sia online che offline per informarsi sui prodotti e servizi dell’azienda. Questi contatti costituiscono la prima interfaccia di lead con l’azienda, ed è il team di marketing che gestisce queste richieste.

La comunicazione di marketing tradizionale

Prima di Internet, i clienti disponevano di informazioni molto limitate. Nel migliore dei casi, avevano a loro disposizione opuscoli sui prodotti. Negli scenari più comuni, i clienti dovevano visitare i punti vendita. In molti casi, le informazioni sul prodotto ricevute tramite supporti di stampa, radio o televisione erano tutto ciò che avevano.

Internet Marketing e Chat dal vivo

Uno dei limiti delle comunicazioni di marketing tradizionali era l’incapacità di personalizzare il messaggio. Era, ed è ancora nel caso delle industrie tradizionali, un caso in cui un messaggio viene comunicato uguale a tutti. Questo tipo di comunicazione  mira a soddisfare il maggior numero di persone tra i potenziali clienti. Di conseguenza i potenziali clienti indecisi o “atipici” non vengono raggiunti in modo efficace.

La prima possibilità per interagire uno a uno con il cliente è stata  con le chat online. Le tradizionali chat dal vivo, all’interno del sito web dell’azienda, tuttavia erano limitate nella loro applicabilità a causa dell’alto numero di operatori richiesto: uno per ogni cliente e anche a causa del fatto che il numero di potenziali clienti è generalmente enorme rispetto alle conversioni finali.

ChatBot: conversazioni one-to-one con la possibilità di scalare

Con l’Intelligenza Artificiale (AI) e il Machine Learning (ML) che hanno raggiunto una buona capacità di lavoro, i computer hanno iniziato a migliorare le comunicazioni. Il successo dei ChatBot risiede nel fatto che sono intrinsecamente a basso costo e allo stesso tempo migliorano costantemente con ML e AI.

Con i Chatbot, ogni cliente può parlare con un rappresentante dell’azienda individualmente. La capacità dei Bots di trasferire facilmente le conversazioni in corso a un vero esperto umano, rende la loro integrazione nelle operazioni di marketing molto semplice. Con i ChatBots, tutti i clienti ottengono un’esperienza personalizzata in anticipo, ottengono risposte a tutte le loro domande senza dare peso al fatto che il dipendente con cui stanno conversando è un agente intelligente e non una persona reale.

I ChatBots sono più che semplici strumenti di conversazione

La possibilità di conversare dal vivo è il primo passo del coinvolgimento del cliente. Ma il nucleo delle chat è un software che offre vantaggi ineguagliabili. Questi includono la possibilità di continuare le conversazioni da dove si sono interrotte, anche a distanza di tempo. Altro grande vantaggio è individuare necessità del cliente anche in un momento successivo alla prima conversazione e nel poter proporre aiuto e soluzioni interessanti.

Con i ChatBots non solo si aumenta il livello di coinvolgimento dei clienti ma assicura anche un basso drop off. La personalizzazione e la ricca raccolta di dati specifici del  potenziale cliente che i ChatBots  generano,  consente al team di vendita di concludere la vendita in modo molto più efficiente.

 🤓 Giancarlo Mirmillo